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                阿裏CCO推出“微光計劃”為1700萬視障人群創造更多就業可能

                時間:2020-09-22 08:06來源:中國網 作者:李斌 點擊:
                  

                盲人只能做按摩◤?

                  數據顯示,全國視障群體人數大約有1700萬,就業率♀不足30%,95%做的是推拿。

                  怎麽讓視障人士有更多選擇和未來?

                  2019年,阿裏巴巴客戶體驗事業群(簡稱阿裏CCO)首次★嘗試面向盲人招募雲客服,提供崗位機會。寧波視障雲客服基地成立。200位來自天南海北的視障人士有了一個新的身份■——阿裏小二。當年雙11,這支視障客服團隊戰績不菲。

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                (一∮位視障雲客服在他的宿舍中聽遠方)

                  近日,又一份禮物送到這些視障雲客服手中——一個專門為他們打造的無障礙工作臺,以及一個別致的鼠標。

                  “技術走小小的≡一步,就可以幫助別人跨出大大的一步。我們希望通過軟硬件技術,為未來成百上千的視障小二及其背後的家庭帶來更多就△業機會和幸福感。讓天下沒有難用的工作臺。”阿裏CCO技術小二李←昕表示。

                  視障姑娘說,這是她第一次憑腦力掙錢

                  7月的一天,天很熱。李昕和負責設計的章佳等一行十余人,特地來到⊙寧波視障雲客服基地。

                  “看見他們時,我驚呆了,沒想到視障人士做客服,跟普通人一樣好。”那些畫面,深深印在了章佳心@裏。

                  在那裏,他們見〒到了來自甘肅的95後女孩薛玲瓏。她視力不好但十分愛笑,在此之前,她灰暗地以為,漫漫幾十年的余@ 生,都將毫無波瀾地度過。

                  “根本想不到能在電腦前工作。”在來基地之前,她每天像機器人一◣樣跟留守老人一起分揀蘋果。“每天十多個小◆時。”

                  薛玲瓏見到章佳他們時,說的第一句話就是:“這是我第一次憑腦力賺錢。我想繼續↘做下去。希望你們幫幫我們。”

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                (今年7月,阿裏CCO小二章佳跟薛玲瓏進行了一次面對面暢談)

                  “普通小二的設備有顯示器、耳機、鼠標、鍵盤,而視〇障小二,只有耳機和鍵盤。”李昕說,對於視▲障客服來說,他們的讀屏信息繁多,雜亂無序;他們對用戶發來的圖片和表情無法識別;他們手動輸入難,不能發話術和表◥情;用鍵盤操作效率低,40個快捷鍵的記憶和管理復雜……

                  李昕和項目組的成員們,決定讓視障雲客服們的工作▲變得更簡單,也能為更多視障〖人士提供就業機會。他們想到了打造一個無障礙工々作臺。

                  讓視障客服“看見”圖片

                  8月,李昕和項目組的成員們參加了阿裏CCO舉辦的造風創新大賽。在大賽上,李昕和小夥ξ 們,曬出了他們為視障雲客服們準備的禮物——一個名為Glimmer的無障礙工作臺,還帶著一款能自由切換屏幕上任何鍵的鼠標。

                  項目組為這款『禮物取了個很有意境的名字“微光計劃”。

                圖片 1.png

                (Glimmer無障礙工作◇臺獲得了阿裏CCO造風創新大賽冠軍)

                  這是李昕和小夥伴們打磨了20多天的成果。從寧︼波雲客服基地回來後,他們便沒有停歇。一周內,一套無障礙軟硬件解決方案出爐;21個日日夜夜中,上百次方案被叠代〓〓,一行行全新的代碼被敲下……

                  拿∩鼠標來說,李昕們從零開始設計電路板,試了無數的零件和供應商。鼠標裏面,還藏著項目組的一點小心意:電路板上刻◢著 with love。

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                (這款模擬鼠標,能自由切換屏幕上的任何鍵)

                  “刷臉登錄眨一眨眼睛這個動作,刺痛著每一個╱視障人士,我◣們就為他們更換了聲紋登錄。”李昕說,無障礙工作臺還特地為他們開發了“專註模式”。

                  在該模式下,操作頁面簡潔,模擬成了多個虛擬空間。在這些→空間裏,視障雲客服們可以將工作時間和非工作時間的任務進行分層,避免每天接受大量繁復的信息,讓耳朵得到休息∏∏;

                  也可以自主調節字體大小,並有隨時更新的話術、表情包供視障客服使用,提升回復效率;

                  還用左右聲道、不同聲紋,模擬出不同的客戶聲↙音,比如,視障客服今後能聽到東北味兒、四川味兒的普通話,這樣,他們就能在同一∑個屏幕裏,輕松辨別消費者,從而更好讀懂消費者,也讓“聽”這件事兒變得有趣些。

                  最終,這個項目拿了冠軍。

                  每一個人都應平等享受科技的便利

                  蔡聰渠是這個工作臺◤的第一名試用者。他是寧波視障雲客服基地的創始人之一,同時也是一名視障人士。

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                (蔡聰渠和視障同事一起試用無障礙工作↓臺和鼠標)

                  他和同事們驚喜地發現,阿裏CCO的小二們,還非常貼心地開發了識圖功能,“我們終於可以‘看’清圖片了!小二們可以少挨罵了。”過去,全盲客服由於看不到消費者發來的圖片,只能想①辦法委婉地讓客戶用文字把圖片描述一遍,或者團隊內部互幫互助,免不了被消費者嫌速度慢。

                  他很激動,重復著識圖的操☉作,聽著讀屏器裏傳來的圖片描述。

                  “一般識圖功能,是把所有圖片上出現的文字都讀出來,有很多無效信息,我們做了提煉,只讀關鍵信∴息。這樣就可以為他們的耳朵減輕一些負擔。”

                  李昕和項目組的成員們,想讓視障雲客服們的工作變得更簡單,也能為更多視障〖人士提供就業機會。於是,歷經反復打磨,做了不少大膽的創新。

                  蔡聰渠是第一個,但絕不是唯一一個使用上無障礙工作臺的視障雲客服。

                  李昕∑ 們有一個清晰的目標:2020年守護200位視障雲客服,2023年開拓3000多個雲客服工作機會,未來為1000萬視☆障人士創造腦力工作的新機會。

                  “科技改變生活”,對於這句話,有障礙的群體比任何人都有發言權。

                  如今,付錢,他們可以用支ζ付寶,再也不會擔心因為看不到而收到假錢;出門吃飯掃〖一掃,菜單就能聽到,不會因為看不見菜譜而苦惱;想要打車,語音呼叫一聲,車就打好♀了……

                  科技,給了〓他們一雙看見世界的眼睛。

                  而像阿裏這群小二一樣的人們,又用愛,替他們擦亮了眼睛。

                  接下去,阿裏CCO將投入人※力支持項目落地。

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                (蔡聰渠和他的同事們希望,有一天自ぷ己不再特殊)



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